По информации ТРК Надым, горячая линия многофункционального центра (МФЦ) Ямала продолжает пользоваться огромной популярностью. Каждый день на линию поступает свыше 700 звонков, что ярко иллюстрирует высокий спрос на дистанционную поддержку жителей округа.
По телефону граждане могут получить важную информацию о графиках работы МФЦ, перечне доступных услуг, а также разъяснения по вопросам контрактной службы. Кроме того, существует возможность узнать, как подать документы в электронном виде. В круглосуточном режиме консультации предоставляет голосовой помощник «ЯНА», который способен отвечать на вопросы по 16 различным направлениям — от оформления документов до работы с порталами и цифровыми сервисами.
В прошлом году автоматизированная система приняла и обработала более 39 тысяч звонков, что составило 20% от общего числа обращений. Это значительно облегчило нагрузку на операторов и сократило время ожидания ответа. Наиболее популярные запросы среди жителей Ямала касаются карты «Морошка», записи на прием к врачу, льготных перелетов для многодетных семей, а также функций чат-бота MAX и цифрового ID в мессенджерах.
Операторы горячей линии работают ежедневно с 8:00 до 20:00, а голосовой помощник доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для получения информации можно обратиться по единому номеру: 8(800)2000-115. Быстрые и четкие ответы на широкий круг вопросов помогают сделать взаимодействие с государственными услугами более удобным и современным.
Применение таких технологий в обработке обращений соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Фото: ГУ ЯНАО МФЦ