С 1 февраля 2026 года вступают в силу новые правила, касающиеся возврата технически сложных товаров, что существенно изменит подход к оценке возвратов. Согласно дополнению к пункту 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», при возврате товаров ненадлежащего качества потребитель будет иметь право на возмещение разницы между ценой, установленной в договоре, и ценой аналогичного товара, который имеет схожие технические и эксплуатационные характеристики. Это нововведение можно подробнее изучить на сайте ТРК Надым.
Основная суть изменений заключается в том, что при расчете суммы возврата больше не будет учитываться цена нового товара в магазине, даже если такой товар подорожал за время использования. Теперь при возврате учитывают износ, состояние и год выпуска устройства, что означает, что уровень инфляции не будет иметь значения.
Для лучшего понимания нового порядка рассмотрим конкретный пример. Допустим, покупатель приобрел телевизор за 65 000 рублей и использовал его в течение полутора лет. В результате у телевизора выявился существенный производственный недостаток, и продавец согласился с этой оценкой. В течение 18 месяцев цена на аналогичный новый телевизор возросла до 77 000 рублей, однако цена на подержанный телевизор с таким же сроком эксплуатации составляет примерно 40 000 рублей.
Ранее, при возврате, покупатель мог ориентироваться на стоимость нового товара и требовать 77 000 рублей. Однако новые правила предполагают иной подход: продавец будет учитывать цену, по которой покупатель приобрел телевизор — 65 000 рублей, и цену на подержанный телевизор — 40 000 рублей. Поскольку цена подержанного телевизора ниже суммы, указанной в чеке, покупатель получит обратно 65 000 рублей, и правовых оснований для доплаты до стоимости нового телевизора (77 000 рублей) не будет.
Эти новые правила касаются технически сложных товаров, таких как смартфоны, компьютеры, автомобили и бытовая техника, перечень которых установлен в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Важно отметить, что изменения не затрагивают обычные товары, в отношении которых прежние правила остаются в силе.
Также необходимо помнить, что новые правила возврата не применяются в тех случаях, когда покупатель был умышленно введен в заблуждение продавцом относительно технических и эксплуатационных характеристик товара. Например, если в договоре на приобретение смартфона указаны одни характеристики, а на самом деле товар имеет более низкие, то действуют стандартные положения о возврате.
Эти изменения в законодательстве направлены на улучшение защиты прав потребителей и упрощение процесса возврата технически сложных товаров, что, в свою очередь, должно помочь покупателям в случае проблем с качеством приобретенной продукции.